[:en]On December 12th, I conducted an onstage conversation with Cartier Japan CEO Veronica Prat Van Thiel at the Roppongi Hills Club in Tokyo co-hosted by the American and French chambers of commerce in Japan. We had a full house, and lots of great questions from the audience.
This was an off-the-record event. Below are my personal takeaways.
- You don’t need 100% buy-in from superiors or staff to move forward on a bold initiative and succeed. You can’t please everyone, and that does not matter. It is inaction that makes everyone lose.
- Always take actions with high upside gain and low downside risk. When you win, you win big. When it doesn’t work, it’s no big loss. Do this regularly, and overall you will do extremely well.
- Any company can achieve gender parity in management roles. Never compromise standards to hit a target. Only hire and promote the best. Make your company a great place to work for both women and men. If someone declines when offered promotion, whether a man or women, don’t just take ‘no’ for answer. Find out the root concern. Usually it is something that is addressable.
- Innovation is ninety-percent audacity. Unexpected success is one of primary origins of innovation, and can only happen when audaciously trying something new.
- There is no such thing as the retail apocalypse. Digital is never enough. Customers just want good service with through a digital or physical channel, and good service also includes a human touch!
- No amount of big data, AI, or automation can compensate for a lousy shopping experience. However, constantly ensuring the best experience for a customer can compensate, even when your digital technology is not quite where you want it to be.
- Luxury products are not just for women. Half of buyers are men.
For those who were able to attend in person, thank you for coming! For those who were not, I hope to see you at the next Conversation With… event.
[sc name=”Jonson Box”][:ja]去る１２月１２日に、東京六本木ヒルズクラブにおいて、在日アメリカ商工会議所および在日フランス商工会議所の共催による、カルティエジャパン社長ヴェロニカ・プラット・ヴァン・ティール氏へのインタビューを行わせていただきました。会場は満席となり、参加者の方々からはとても良い質問を多く頂きました。
このイベントは一般の方々には非公開だったのですが、私がそこで学んだことをここで紹介したいと思います。
- 大胆なイニシアチブを実行しそれを成功させるために、上司やスタッフからの100%の賛同を得る必要などない。全員を満足させることなどできないし、そうすることが大事なわけでもない。誰にとっても良くないのは、何もしないことである。
- いつでも得るものが大きくリスクは低いアクションをとること。うまく行けば、大きな成功となるし、もしうまくいかなくても大きな損失とはならない。常日頃からこれを心がけていれば、全体から見てかなりうまく行くものだ。
- どこの企業であっても、管理職レベルでの男女平等を達成することは可能である。目的を達成するためには、自分の基準に対して妥協をすべきではない。優秀な人材のみを雇用し、昇進させること。そして男性にとっても女性にとっても素晴らしい職場にすること。もし昇進のオファーを断る社員がいれば、それが男性であれ女性であれ、それをそのまま受け入れるのではなく、その原因を突き止めること。大体の場合は解決できるような問題であることが多いものである。
- イノベーションはその９０パーセントが大胆さからくるものである。イノベーションが生まれる主な理由の一つは予期もしていなかった成功によるもので、新しいことに大胆に取り組むことによってのみ可能となる。
- 小売業がなくなってしまうことなどない。どれだけデジタル化が進んでも、それが人にとって十分なものとなることなどあり得ないからだ。媒体がデジタルであれ実在する店などであれ、顧客が求めているのは素晴らしいサービスであり、素晴らしいサービスには人との触れ合いが含まれるのだから。
- どのような膨大なデータ、人工知能、自動化をもってしても、不快な買い物の経験を好転させることは無理である。しかし、例え素晴らしいテクノロジーを持っていなくとも、通常から顧客に素晴らしい体験を提供することを心がけていれば、それが可能となる。
- 高級品は何も女性のためだけにある訳ではない。実際、高級品を買う人々の半数は男性である。
このイベントに参加して下さった方々、どうもありがとうございました。参加できなかった方々には、次回のConversation With…イベントでお目にかかれるのを楽しみにしております。
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