少数派の繁栄：44%という数字が的外れな理由

ビジネス系メディアで新たな調査結果が話題になっている。世界の従業員のうち、職場で「繁栄している」と感じているのはわずか44%に過ぎないという。原因として挙げられているのはAIへの不安だ。AIに仕事を奪われることへの恐怖から、働く人たちの自信が失われているのだという。日本の数字はさらに厳しい。日本の従業員でエンゲージメントを感じているのはわずか8%。世界平均の20%を大きく下回る。職場全体で「繁栄している」と答えた人は31%に過ぎない。

HR部門の反応は容易に想像できる。新たなウェルビーイング施策の立ち上げ、さらなる調査の実施、そしてまた別の調査。

それは間違いだ。

44%という数字の問題点は、それが低すぎることではない。ほとんど何も教えてくれないことだ。エンゲージメントの集計データは、ビジネスにとって本当に重要な唯一の数字を覆い隠してしまう。あなたの最優秀な人材は生き延びているだろうか？

以前、エンゲージメントサーベイの根本的な欠陥について書いたことがある。それはすべての従業員を平等に扱うということだ。優秀な人材も平凡な人材も、同じ重みで集計される。結果として得られる数字は「平均」を示すだけだ。そして平均は、あなたのビジネスを築くものではない。

従業員の56%が繁栄していないとしたら、それは何を意味するのか？はっきり言って、分からない。そしてそれこそが問題の核心だ。その56%はいつも通りに淡々と仕事をこなす平凡な人材かもしれない。しかし同様に、あなたの最優秀な人材——周囲の凡庸さへの許容に苛立ち、刺激のなさに倦み、コンプライアンスと成果を混同する上司に阻まれている人々——が含まれている可能性もある。これらはまったく異なる二つの問題だ。必要な対応もまったく異なる。そして集計された数字は、あなたがどちらの問題を抱えているかを何も教えてくれない。

実のところ、より深刻なシナリオは平凡な人材が無気力になっている状態ではない。優秀な人材が最も意欲を失っている状態だ。なぜなら彼らには、平凡な人材には見えないものが見えているから。この組織は本気で卓越性を追求していない、と。そういう人材は次のエンゲージメント施策を待ったりしない。静かに、予告なく去っていく。そしてサーベイのスコアはほとんど動かない。残った平凡な人材が、いつもと変わらずアンケートに回答するのだから。

AIへの不安は、この力学をある特定の、見過ごされがちな形で悪化させる。優秀な人材はAIを恐れていない。彼らはAIに適応し、実験し、競合相手を出し抜くためにどう活用するかを考えている。AIはツールであり、優秀な人材はツールを使いこなす。 脅威を感じているのは平凡な人材だ。組織への貢献が元々限界的だった人々が、今や大規模に平凡な仕事をこなせる技術と向き合っている。それは現実の恐怖であり、まったく根拠がないわけでもない。しかしそれは、あなたの最も緊急の問題ではない。

AIへの不安でエンゲージメントスコアが下がっているなら、本能的な反応はウェルビーイングプログラムだ。それに抗うこと。私が知る最も優れたリーダーたちは、時間も、エネルギーも、リソースも、最優秀の人材に投資する。遠慮なく、優秀な人材をひいきにする。HR部門はその逆を勧める。低パフォーマーに注力し、改善プログラムを行い、業績向上計画を立てる——そして多くの場合、改善の必要はないが、あなたの注目と、より高い目標と、組織内での支援を必要としているトップパフォーマーを蔑ろにする。

計算はシンプルだ。最優秀な人材に投資すれば、何倍もの見返りが得られる。平凡な人材に同じ労力を注いでも、せいぜい1〜2ポイントの改善がいいところだ。それでも楽観的な見積もりだ。さらに悪いことに、優秀な人材は凡庸な許容をはっきりと見ており、憤りを感じ、やがて同じ基準を持つ組織へと去っていく。平凡な人材を解雇すれば、あなたが何を大切にしているかを明確に示すことになる。優秀な人材もそれに気づく。そして留まる。

それゆえ、AIへの不安がエンゲージメントスコアに現れたとき、それを危機ではなくシグナルとして読み取り、具体的に誰が不安を感じているのか、そしてなぜなのかを問う。その答えは、従業員エンゲージメントサーベイの任意の回答統計よりも、はるかに多くのことを教えてくれる。解決する価値のあるパフォーマンスの問題なのか、それとも加速させる価値のあるパフォーマンスの問題なのかが分かる。

なので、44%という見出しは無視しよう。代わりに、一つだけ問う。あなたの最優秀な人材は活躍できているだろうか？現場を歩き、トップパフォーマーと直接話す。重要なマネージャーたちに、スターを失っていないか問うことが重要だ。

答えがイエスなら、つまり最優秀な人材が活躍し、成長し、留まっているなら、どんなサーベイの結果が何であれ、心配することは何もない。

答えがノーなら、どれだけウェルビーイング施策を打っても解決しない。しっかりとした基準だけが、それを変えられる。