[:en]An executive I was asked to coach told me how she was at wits end trying without success to get a manager on her staff in a significant role to work with an important segment of customers. She did her best to explain to the manager why working with this segment is important to the business and to coach the manager in how to go about working with such customers. The executive made herself available for advice should the manager get stuck and need help, and asked the manager about concerns that she might help address. The executive was doing all the right things time and time again—all to no avail. Her manager simply would not improve.
“So what’s the problem?” I asked.
“The manager simply refuses to work with that segment of customers because, she claims, it is not her job, even though it is in her job description!”
“OK. So fire her.”
It had never occurred to the executive that she could fire the employee, much less that she should.
The executive had been far more concerned with fairness to a chronically non-performing and now insubordinate employee, when perhaps there is something else the executive might say or do that might work.
I however have to ask myself though. What about fairness to all others effected?
1. Is it fair that the executive is using one-on-one time to coach a manager who does not want either to learn nor be helped, while neglecting other excellent managers who do?
Coach a mediocre employee and if you are lucky you will get a five percent improvement. Coach an excellent employee and you can easily double business results if not more.
2. Is it fair to the business to neglect the best while indulging the mediocre?
3. Is it fair to block the promotion of well-performing staff because a chronically non-performing manager is in the way?
4. Is it fair to others in the company who have to somehow work with a colleague uninterested in the business’s success?
5. Is fair to the owners of the business who have to accept lackluster financial results or worse—financial losses—after investing their own money?
6. Is it fair to staff to have to suffer working under an incompetent boss?
The most talented people I know suffer no fools, particularly when that fool is their boss. They do not hesitate to leave a company to work elsewhere. The excellent are confident in their ability to always find other work. Only the mediocre will stick with your company forever, because they always fear never being able to find another job.
7. So is it fair to the executive to have to watch the best and brightest flee her division, and have to somehow achieve success with those who remain?
8. Is it fair to an employee to be allowed to remain in a job to which he or she is not suited?
You would be surprised how often people tell me getting fired was the best thing that could have happened to them, even though it was painful at the time. It was only by being fired they found truly rewarding work.
9. And what about fairness to customers?
All of my clients produce products and deliver services that help other businesses succeed and consumers improve their lives. My client companies make pharmaceuticals that save lives, make skin care products that help people suffering from atopy, make chocolate and cacao ingredients in a sustainable way that protects the planet and treats farmers with equity while bringing joy to people, make automobiles that dramatically improve the lifestyles of people who insist on only the best, provide the best logistics service in the world so companies can always get the right product to the right place at the right time, enable apparel companies to produce product on-demand fast and locally when supply from overseas is unstable during a pandemic…
The value my client companies offer and deliver to the world is as varied as it is endless. The same is likely true of your business too.
So I have to ask you.
Is it fair to your customers when the value you have to offer them is diminished, veiled from view, or otherwise rendered less than accessible no matter the cause?
You tell me. What do you think is truly fair?[:ja]コーチングをお願いされているある会社役員の方と話していた時のことです。彼女のもとで大きな役割を果たしているマネージャーに重要なカテゴリに属する顧客の方々の担当をしてもらうよう説得に当たっているのに、どうしてもうまくいかず困っている、と打ち明けられました。なぜこういった顧客に力を注ぐことが大切なのかは出来る限り説明はしたし、またそのやり方もすでにコーチンングしたのだそうです。また困ったことが出てきたり助けが必要となった時にはいつでもアドバイスさせてもらうということも説明し、懸念がないかどうかも聞いたといいます。この役員の方はこうやって何度も何度も正しいことを行なってきたわけですが、それでもマネージャーの態度に改善は見られませんでした。
「具体的には何が問題となっているのですか。」と私は訊ねました。
返ってきた答えは、「そのマネージャーは、単純にそういった顧客を担当することを拒んでいるんです。彼女に言わせると、それは自分の仕事ではない、と。職務明細書にはちゃんと入っているんですけれども。」というもの。
そこで私は言いました。「成程。では彼女を解雇すべきです。」
この役員の方は自分が社員を解雇して良いなどと考えたことはなかったようです。もちろん解雇すべきだ、などということも。
彼女はとにかく慢性的に仕事のできない社員や、このケースのように反抗的な社員に対して公平であることばかり気にしており、問題解決のために自分ができることがあるのではないか、と考えていたわけです。
しかし考えてみて下さい。その影響を被ってしまう周りの人々への公平さはどうなるのでしょうか。
1. この役員の方は、学びも助けも拒否しているマネージャーをコーチングするために貴重な一対一の時間を費やしているわけですが、その分やる気のある他のマネージャーたちを無視していることになりますが、これは公平と言えるでしょうか。
凡庸な社員をコーチングすることで５パーセント程度でも改善があれば、それはラッキーと言えますが、優秀な社員をコーチングすれば、業績を２倍以上にすることなど簡単です。
2. 凡庸な社員に時間をかけることで優秀な社員を無視することは、ビジネスにとってもフェアでしょうか。
3. 慢性的に仕事のできないようなマネージャーが居座っているせいで優秀な社員が昇進できないなどという状況は、フェアと言えるでしょうか。
4. ビジネスの成功に関心が全くないような仲間と仕事をしなくてはならないような状況は、他の社員たちにとってフェアと言えるでしょうか。
5. ビジネスに自分の資産を投資しているオーナーの方々が、パッとしない、或いは酷い財務成績を受け容れなくてはならないような状況は、フェアと言えるでしょうか。
6. できない上司のもとで働かざるを得ないような状況は、社員たちにとってフェアと言えるでしょうか。
真に優秀な人材は、他人の愚行を耐え忍んだりはせず、とっとと他の企業に移るものです。できる人は自分の能力に自信があるので、どんな時でも別の仕事が見つかると考えているのです。現在の仕事にいつまでもしがみつこうとするのは大体、他の仕事が見つかるかどうかに不安を抱いている凡庸な社員だけです。
7. そうなると、優秀で頭脳明晰な人材が自分の部署を離れ、後に残された社員と何とかして成功を収めなければならない立場に立たされる役員にとってもフェアと言えるでしょうか。
8. 自分に合っていない仕事をやり続けさせてもらえる社員にとっても、フェアと言えるでしょうか。
解雇された時には傷ついたけれども、最終的にはそれが本当に自分のためになった、というコメントは、私も本当にしょっちゅう耳にします。彼らは解雇されて初めて、本当にやりがいのある仕事に巡り会えたわけです。
9. 顧客にとってフェアかどうかも考えてみて下さい。
私のクライアントの企業は皆さん、商品やサービスを通して他のビジネスの成功に貢献し、消費者の生活が改善されるお手伝いをしています。彼らは命を救う薬品を作ったり、アトピーに悩む人々のためのスキンケア商品を製造したり、地球に優しい方法で農家を公平に扱いつつ人々に喜びを届けられるようなチョコレートやカカオ原料を提供したり、最高のものを求める人々のライフスタイルを格段にレベルアップするような自動車を作ったり、ビジネスが正しい目的地に予定通りに商品を届けられるような最高のロジスティックサービスを提供したり、パンデミックの中、海外からの安定した供給が見込めない状況でも、アパレル企業が必要に応じて素早く現地で製造ができるような方法を可能にしているのです。
こういったクライアント企業の皆さんが世界に提供してくれている価値というものは、本当に様々であり、また絶え間のないものです。多分これはあなたのビジネスにも当てはまることだと思います。
そこで質問させて下さい。原因は何であれ、その提供する価値が落ちたり、視界から遮られたり、十分に提供されなかったりすれば、それは顧客にとってフェアと言えるでしょうか。
あなたはどう思われますか。どうするのがフェアでしょうか。[:]
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