2025年11月4日、そごう・西武 取締役兼専務執行役員であり著者でもあるダヴィデ・セシア氏を迎え、米国、カナダ、及びオーストラリア・ニュージーランド商工会議所の共催イベントでオンステージ対談を行いました。以下は主な学びのポイントです。
- ラグジュアリーとは、あらゆる欲求を満たしたその先にあるものだ。
- 日本におけるラグジュアリーは、この30年間で本質的には変わっていない。ラグジュアリーが意味を持つのは、他のすべてのニーズが満たされた後である。
- 欧米のラグジュアリーは「個の表現」に根ざしているのに対し、日本のラグジュアリーは「所属意識」に根ざしている。強く一貫したブランド・アイデンティティは、その両方の動機に響く。
- ラグジュアリーは、視覚・嗅覚・聴覚・触覚といった五感に訴える体験であり、製品そのものをはるかに超える存在である。
- 購入体験そのものが価値と切り離せないものだ。ラグジュアリーの顧客は、自らの理想像を体現する人から購入する。だからこそ、販売員はブランドを象徴するアイテムを身につけている。
- 人との交流と信頼関係は、ラグジュアリー販売の中核にある。このため、ネット販売のみで高級市場の頂点を狙うのは難しい。
- ラグジュアリー・ショッピングは一種のエンターテインメントである。だからこそ、店内カフェやブランド主催の旅行・交流イベントといった体験要素が重要になる。
- デジタルは「代替」ではなく「強化」である。店舗体験を高めるスマートなデジタル統合 ― いわゆる“フィジタル（phygital）”が鍵を握る。
- 日本の百貨店は、伝統的な「横の商店街」を垂直に構造化した存在である。
- 2025年の今も、日本の百貨店モデルは依然として意義を持つ。しかし進化が求められている。重要なのは、ブランドの独占性、厳密なパフォーマンス基準、最も利益率の高い顧客の優先、そして招待制フロアといった新たな挑戦だ。
- また、店舗レイアウトの再考も不可欠である。たとえば、売上上位ブランドを3階に配置し、カフェや通りの眺望と組み合わせることで、より全体的で魅力的なショッピング体験を創出できる。
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